Leopoldshöhe (Kreis Lippe) In Leopoldshöhe hat sich seit dem 1. September die Bürgerorientierung spürbar verbessert. Wochentags von 8 bis 18 Uhr und freitags von 8 bis 15 Uhr ist die telefonische Erreichbarkeit des Rathauses jetzt sichergestellt. Möglich wurde diese Verbesserung in der Besetzung der Anrufannahme durch eine neuartige Kooperation zwischen der Gemeinde Leopoldshöhe und dem Kreis Lippe.

„Damit ist unsere Telefonzentrale um insgesamt zwölf Stunden mehr erreichbar als vorher“, freut sich Bürgermeister Gerhard Schemmel. „Die Beantwortung von Bürgerfragen aus Leopoldshöhe über unseren Bürgerservice ist ein hervorragendes Beispiel für interkommunale Zusammenarbeit und zeigt, wie gut wir zwischen der Kreisverwaltung und den Kommunen gemeinsame Synergien nutzen können”, unterstreicht Landrat Friedel Heuwinkel.

Wer also in Leopoldshöhe künftig außerhalb der Öffnungszeiten des Rathauses die Verwaltung oder auch die 115 anruft, gelangt künftig in den Bürgerservice des Kreises Lippe. Hier bekommt der Anrufer die gewünschte Auskunft, auch wenn es sich um ein „städtisches Anliegen” handelt. “Möglich macht das unser behördenübergreifendes Wissensmanagement, in das nun auch Leopoldshöhe die nötigen Informationen zu Ansprechpartnern, Öffnungszeiten oder Rufnummern eingespeist hat,” erläutert Thomas Wolf-Hegerbekermeier, Leiter des Bürger- und Unternehmerservices im Detmolder Kreishaus.

Die Zusammenarbeit ist auch aus Sicht von Jürgen Taron eine echte Win-Win-Situation: “In Leopoldshöhe verbessert sich die telefonische Erreichbarkeit der Verwaltung für die Menschen, und für die einheitliche Behördenrufnummer 115 verbessert sich die Qualität der Auskünfte”, berichtet der für Telefonie zuständige Fachbereichsleiter bei der Gemeinde.

„Die meisten Anrufer möchten eine Auskunft zu Ausweisangelegenheiten, Eltern- oder Wohngeld, dem Führerschein oder zum Schwerbehindertenausweis – all diese Themen können wir von Detmold aus bedienen. Dank der Informationen aus Leopoldshöhe wickeln wir auch deren Angelegenheiten problemlos über unser System ab”, erklärt Semra Stroh vom Bürgerservice. Ihre Mitarbeiter nehmen im Schnitt 97 Prozent der eingehenden Anrufe innerhalb von 30 Sekunden an.

Durchschnittlich 80 Prozent der Anliegen können direkt im Bürgerservice beantwortet werden. Die übrigen Anfragen werden an die entsprechenden Fachbereiche weitergegeben, von denen der Anrufer innerhalb von garantierten 24 Stunden einen Rückruf erhält. „Mit dieser Kooperation beschreiten wir neue Wege in der interkommunalen Zusammenarbeit, von der beide Seiten profitieren”, sind sich Bürgermeister Schemmel und Landrat Heuwinkel sicher.

Weitere Informationen zum behördenübergreifenden Auskunftsdienst gibt es im Internet unter www.d115.de oder telefonisch unter 115.